お客様対応を行うコールセンターやカスタマーセンターでは、お客様の満足度やロイヤリティの向上に大きく関わる重要な役割を担っています。しかしながら裏では、労働人口減少によるスタッフ不足、離職率の高さ、ナレッジ共有の難しさ、お客様のご要望の多様化などの課題があります。
LLMの高度化、RAG技術の発展、生成AIソリューションの進化により、企業における生成AIの適用領域が広がっており、お客様対応においても基幹業務を生成AIにより自動化・高度化できるようになってきました。これらは業務の効率化と対応品質向上に留まらず、新たな取り組みへの挑戦も可能にするものです。
本イベントでは、お客様対応領域で大きなチャレンジを行っている東京地下鉄様（東京メトロ様）をゲストにお迎えし、お客様対応業務への生成AI活用への取り組みなどを伺います。
また、生成AIのトレンドや潮流などもご紹介しながら、生成AIによるCXの高度化について考えてまいります。
第二部では、登壇者も交えた参加者交流会も実施いたします。生成AI活用やCXのお取り組みのご参考に、ぜひご参加ください。
＜関連情報＞2024年6月18日発表
【東京メトロ様】生成AI搭載のチャットボットが、お客様のお問合せに対応します！合わせて、お客様センターの業務にも生成AIを活用します！～お問合せの利便性向上及び業務効率化に取り組みます！～
日時：2024年9月20日（金）16:30 - 18:40（第1部：16:30-17:30、第2部：17:40-18:40）
会場：渋谷ソラスタコンファレンス -地図- オンライン同時配信（講演・パネルディスカッションのみ。Zoomの予定）
主催：Allganize Japan株式会社
費用：無料
対象：お客様対応、コールセンター、CX、DX、業務効率化、生成AI活用、事業戦略に携わる方、鉄道業界の方など
参加方法：事前申込制
生成AI・LLMのトレンドや潮流
・デロイト トーマツ ベンチャーサポート株式会社 スタートアップ事業部 マネジャー 伊達貴徳氏
＜東京メトロ様とのパネルディスカッション＞
なぜお客様センターに生成AIをいち早く取り入れたのか？目指すビジョンから検証方法まで
・東京地下鉄株式会社 鉄道本部 鉄道本部 ＣＸ・マーケティング部 部長 川上幸一氏
・東京地下鉄株式会社 経営企画本部 企業価値創造部 部長 青木洋二氏
・Allganize Japan株式会社
事例から見る、企業の生成AI・LLMの活用の取り組み
・Allganize Japan株式会社 代表取締役CEO 佐藤 康雄
参加者交流会
セミナー登壇者も参加する、第一部ご参加者様向けの交流会です。（軽食あり）
登壇者やご参加者様同士でAI活用やDXについてフランクに情報交換いただいたり、ご相談いただく場となっており、第一部ご参加者様はどなたでも無料でご参加いただけます。
コールセンターやお客様対応業務以外での生成AI活用方法、鉄道業界以外での生成AI活用事例につきましても、Allganize Japanメンバーが幅広くご案内させていただきます。
お一人でも参加いただきやすい交流会ですので、どうぞお気兼ねなくお気軽にご参加ください。
※講演タイトル、時間などが変更となる可能性がございます。