이 IT 기업은 여러 솔루션을 검토한 끝에 Alli의 챗봇을 선택했습니다. Alli는 기업이 클라우드 기반 플랫폼 비즈니스로 전환할 수 있도록 특별히 설계된 AI 기반 챗봇입니다.

Alli는 AI 기반 기계 독해(MRC) 기술을 사용하여 패턴을 분석하고 고객의 요구 사항을 파악하며, AI 대화 중에 상담원이 개입하는 기능도 갖추고 있습니다. 이를 통해 고객에게 필요한 맞춤형 지원을 제공하는 동시에 확장 가능하고 효율적인 지원 솔루션을 제공하며, 다양한 스킬과 시나리오를 쉽게 생성하여 오류를 해결하고 작업을 자동화할 수 있다는 점이 마음에 들었다고 합니다.

입력 양식과 변수 값 설정 기능을 통해 고객의 요구에 맞는 시나리오도 간편하게 구성하고 활용할 수 있습니다. 상담 프로세스를 단계별로 분리하여 다양한 상황별로 고객에게 안내함으로써 고객의 니즈에 맞는 지원을 제공할 수 있습니다.