Overview
미국 남부 지자체 중 한곳에서는 시민들에게 더 나은 서비스를 제공하고 접근성을 높이며 부서 간 효율성을 높일 수 있는 혁신적인 솔루션을 찾고 있었습니다. 팬데믹 기간 동안 그들은 지속적으로 업데이트되는 새로운 최신 정보를 따라잡아야 하는 어려운 과제에 직면했습니다.
민원 담당자부터 운영자의 자동화된 워크플로를 지원합니다
미국 남부 지자체 중 한곳에서는 시민들에게 더 나은 서비스를 제공하고 접근성을 높이며 부서 간 효율성을 높일 수 있는 혁신적인 솔루션을 찾고 있었습니다. 팬데믹 기간 동안 그들은 지속적으로 업데이트되는 새로운 최신 정보를 따라잡아야 하는 어려운 과제에 직면했습니다.
코로나19에 대한 시민들의 문의가 폭주하면서 새로운 최신 정보를 제공하는 데 어려움을 겪었습니다. 정보와 안내를 요청하는 시민들의 전화, 이메일, 채팅이 급증하면서 대응이 더 힘들어졌습니다.
지자체는 통화량을 줄이고 시민에게 힘을 실어주기 위해 대화형 AI 챗봇인 Alli를 도입했습니다.
폭증하는 문의 전화를 줄이고 시민들에게 힘을 실어주기 위해 대화형 AI 챗봇 Alli를 도입했습니다. Alli는 증상, 검사, 예방, 치료 등 일반적인 코로나19 관련 문제를 해결하고 시민들에게 최신 정부 지침, 규칙, 규정을 알릴 수 있도록 프로그래밍되었습니다.